这一节，我们继续职场沟通中危机转为转机的6个技巧。

01.对方一直抱怨，怎么办？

在职场中，碰到一位一直抱怨的人其实很苦恼，因为沟通需要效率，谁愿意作为一只无效的垃圾桶呢？

抱怨的内容不会让人心情愉悦，只会让沟通的氛围显得十分尴尬。

很多人可能会为了面子，给予“是啊”、“真是呢”进行回应，可是这又触犯了职场是的头号忌讳——背后说人坏话。即便你只是附和，但是也会让人觉得你已经是抱怨的共犯，“你是赞成我的抱怨、赞成我对他人的攻击”的。

当然，如果直接表示反对，“你抱怨别人是不好的”也不是妥当的社交礼仪，因为成人的世界中没有人愿意被当面指摘错误。

这是一个很为难的境地吧？最妥当的做法是赞成Ta的心情，但对Ta的具体内容不要承接。

（1）所谓赞成Ta的心情，是指对郁闷的心情产生共鸣。

比如铁柱偶尔会在我面前抱怨翠花，觉得翠花做事情有点慢，害得他不得不为了等她做完上一个环节而加班做自己的下一个环节。

“真是受够了！做事情总是磨磨蹭蹭的，害的我总是加班。”

“每天都加班吗？”

“差不多啊。女朋友都没法陪，和我吵架了。”

“嗯，那确实让你很难受啊。”

我会和铁柱像这样围绕他的坏情绪展开天伦，并表示我体谅他。

（2）对Ta的具体内容不要承接。

对于铁柱的抱怨，一定要抽离具体内容、具体人，我绝不能说“看来，翠花是一个不太好的合作者。”

02.对方说的话让你尴尬，怎么办？

在职场中，有些人会搞不清楚场合讲一些让你尴尬的话，比如黄段子、开你的玩笑、揭你的短之类的，面对这种情况，我们首先不要让情绪一下子占据大脑，我们需要默数三下，搞清楚这些让你尴尬的话是否具有指向性。

如果是没有针对性的尴尬的话，我们不要立刻做出厌恶的表情，只需要做出“皮笑肉不笑”的扑克牌礼貌脸就可以了，然后转换话题。千万不要表现出被逗得哈哈大笑，也不要一一对此做出反应。如果对方是有针对性的尴尬的话，就不要进行忍耐了。此时此刻需要做的是严肃地告诉对方：这些话让我感到不舒服。

大多数情况下，我们碰到的都是第一种没有针对性的尴尬的话。其实对方说这些话，很大程度上也是想拉进彼此沟通的距离，但是却使用了错误的方式。

面对这种情况，我们作为话题承接者而言，如何不让对方觉得自己犯错而尴尬也是需要照顾到的。

03.对方就是不怎么说话，怎么办？

良好的沟通模式是双方互相提问，这样谈话才能进行下去。但是在实际工作中，我们偏偏会碰到这样的人：他们少言寡语、他们沉默是金，这时候我们该怎么办呢？

第一个技巧是：问题步步高升。

每一个人都会有自己愿意聊的点，所以当我们和Ta说了几句之后，发现对方是一个沉默寡言的人，就不要急着抛出我们本来想要问的问题了。

此时可以试探性地问一下简单、轻松的话题，看看对方感兴趣的话题是什么。

一旦发现Ta稍微感兴趣的点之后，适当聊几句，看着沟通的氛围暖起来了，适时抛出那些我们原本想问的问题，这样对方会借助沟通的惯性，持续多说几句的。

第二个技巧是：忽视沉默本身。

第一个技巧一般使用三五次之后也就差不多了，因为如果对方持续不想说话，那反复纠缠，并不会让沟通触底反弹，反而会让Ta更加的不愿意说话。

这个时候，就不要太过在意对方的沉默了。

我们可以把要问的问题拆分成更加细致、更加方便回答的问题，最好是判断题类型的。这样对方即便习惯沉默，也依然会用简单的话给予我们需要的信息，同时也没有增加Ta的难度。

04.对方是一群人，顾不过来怎么办？

有时候，职场的沟通并不是限于1vs1的。对方突然来了一群人，有负责沟通的，有陪同的，而你只有一个人，生怕照顾不周全，怎么办？

在这种情况下，我们需要利用眼睛来顾周全。什么意思呢？就是和说话的人进行言语的沟通，与其他没有说话的人多用眼神交流。

这个方法是参加面试时候的礼仪的变形计。

比如说话人说完了，我们可以应答一句“哦，是这个意思啊。我想了想，还有一些不太明白的地方。”

在说的时候，用眼睛带到其他人，并微笑面对，一方面可以体现你对话题的认真；另一方面也表现出你对其他没说话的人的尊重，因为眼神的意思是“不知道您那边还有没有要补充的？”

最糟糕的做法是，只是面对说话的人，其他人完全不管，当他们空气。将“关心的网络”撒向在座的所有人是此时此刻的关键。

05.对方喜欢以长者自居，怎么办？

虽然我们都知道职场上要尊重长者，但是对于那些总喜欢语重心长的长者自居人士，我们有时候会觉得十分无奈，觉得他们毛病真多、惹人厌烦。

对待这样的人，我们需要做的是“忍耐、忍耐、忍耐倾听”！

在现实生活中，很多喜欢对我们说教的人往往在某个不经意的时刻就是我们可以与之商量事情的人。

虽然时代不同了，长者们的话也不一定都对，但是对于那些我们未曾经历过的岁月的历史情况、以往案例的处理等等，他们还有很多经验可以让我们有意外的收获。

其实究竟是说教还是建议，完全取决我们自己的看法。

长者们之所以喜欢说，一则是因为年纪大的人一般都会话多一些，二则是因为面对一个暮年的工作处境，他们很希望通过一定的方式展现自己的价值，不希望被遗忘在角落。看起来是一种说教，其实也是他们对自己逐渐失去价值的呐喊。

06.对方实在不讨喜，怎么办？

我们在职场中不可避免地会碰到一些自己实在喜欢不起来的人，在这种情况下，我们需要做的事不要勉强配合。

虽然在之前的讲课中，都强调职场沟通氛围重要，可是我们也要让自己不委屈啊，千万不要无条件的给自己压力，我们没必要牺牲自己的心情来成全对方！

面对这样的情况，短、快是最好的保护自己的方式。

（1）尽量早点结束话题。

忽略对方说了什么不悦的话，用搪塞的方式结束话题。比如“我3点钟还有一个会议，要不先说到这里？我们下次再约？”等等，尽量不要让对方察觉你是逃走，否则会彻底激怒这个讨厌的人！

（2）能群聊就不要单聊

两个人的时候，讨厌的人可能会对你无所顾忌，但是如果人多了，Ta会考虑自我形象，有所收敛。所以当不得不与Ta进行长时间沟通的时候，尽量不要一对一单独沟通，保护好自己是王道！

【结语】

到现在为止，我们的12个沟通小技巧就全部结束了。

这些技巧的场景定位是职场，服务对象是新手，沟通的总方针是：打开职场圈子、营造沟通氛围、获得想要的信息和帮助。将职场的大场景切割成倾听、初次见面、附和、提问、解救沟通危机5个细分场景。比对正确做法和错误做法，让大家明确知道职场沟通最容易上过的技巧和最容易陷入的雷区。

今天的职场不再是“酒香不怕巷子深”的时代了，它不是活干得好就行，而是活干得好、话说的漂亮才行的时代！最后祝愿每一位有缘阅读的小伙伴都能沟通地巧、沟通得妙！