在职场中，我们可能遇到笑眯眯、认真倾听、态度友好的沟通对象，也有可能碰到偏离主题、交谈迟迟不结束、惹人讨厌的沟通对象。

碰到这样的人，我们该怎么让沟通进行下去，顺利完成职场沟通的最初目标呢？

01.对方爱说车轮子话，怎么办？

有些人说话十分啰嗦，同样的话常常会颠来倒去说好几次，这样的谈话，即便话题没有偏离原来的内容，也会让人发狂：大哥，这句话你已经说了5遍了。

遇到这种情况，我们首先需要深呼吸，克制一下自己厌烦的情绪，尽量不要表现在脸上。

其次，听Ta啰嗦着。当然，这并不是真的要一字一句听那些车轮子的话。我们要听的不是话，而是听Ta喘息或中途喝水的间隔在哪里。

任何人无论表达多么畅快，都需要喘口气或者喝口水，我们就要抓住这个瞬间"带节奏"。

比如，"我们这次项目做的别提有多费劲了，那个谁谁谁总是提不起精神头配合我们，动不动就说项目很难做，手下的人很难配合。手下人真的那么难配合吗？Ta说的我可是一点都不信。哪里就那么难配合呢？你知道Ta曾经有这个毛病吗？......"

这就是我在内部会议上常常需要面对的"婆子们"沟通的方式，我只想了解项目到底进展的如何。于是我就抓住"婆子们"停顿的时候，高声、快速、大声的说"这个项目到目前还碰到那些问题？"

面对这样的人，抓住间隔期间，切断谈话是最好的方式。

02.对方爱演独角戏，怎么办？

还有一些人，一聊起来就没完没了，完全没有时间的概念。即便你通过看手表等方式暗示，Ta仍然沉浸在自己的世界中。面对这种有话瘾的人我们不能一味给予鼓励的方式附和，比如点头、"是是是"、"你说的对"等等，越是这样，Ta越会沉迷自己的说话氛围。

但是谁都知道贸然打断一个人说话，就会给对方留下一个不礼貌的印象，我们不能干不划算的事情。我们需要做的是"礼貌打断"。怎么实现礼貌打断呢？就是态度上要做出来尊重，但是语言上要打断。

具体是这样操作的：

第一步，停止附和，沉默；
第二步，认真或者装作认真的样子思考一下；
第三步，面带尊重的神情，说：不好意思啊，我想问的其实是......

通过这三步，叫醒沉醉在自己世界的对方，从而有礼貌打断Ta的自说自话。

03.对方喜欢得瑟，怎么办？

其实职场中最简单的沟通就是有啥说啥、是啥说啥，这样将会大量降低浪费在辨别上的时间成本。不过可惜的是，并不是每个人都会从团队整体考虑沟通成本，所以难免就会遇到这样的人：

"嘿，你知道吗？我做这个项目的时候可是接触过那个谁谁谁的，那时候合作的可好了，Ta现在是厉害了，但还是很听我的呢。"

"那个项目其实是我提议的，面上说的是咱们一把手的主意。"

我们都知道，这样的得瑟肯定不能当真，否则真的加以信任，就会发现最终要么掉链子要么是杀鸡用了牛刀。

那怎么办呢？总不能说"别吹了啊。"

要结束这样对话其实很简单，从人的心理出发。Ta为什么要得瑟？无非是想得到表扬和认可。如果你给予了表扬和认可，Ta得到了满足，这个话题自然就过去了。因此，你只需要简单的说一句"很厉害啊。""不愧是您啊！"等等的话。

04.对方说的话高深难懂，怎么办？

这种情况常见于工作饭局上。换了一个环境，很多人就喜欢说一些自己热衷但是别人丝毫未涉及的内容。

比如银行的人开始讨论股票动向，企业的人开始讨论国际行情，专家组的人开始讨论大学教育等等。这对他们来说，是一个轻松的说话的场景，可是对于你来说，仍然是一个需要维持良好沟通的工作场景。想说话吧，完全插不进去啊，因为啥都不懂。可是总是低头默默地听吗？那会让人家完全忽视你的存在，最终你的沟通氛围将变成冰窖。

在这种情况下，我们可以面带微笑。本着"我不了解，您可以教教我吗？"的态度和对方聊几句。从心理学的角度来说，每个人都喜欢当老师，都渴望有学生被Ta教育一番。因此，我们不妨利用这个心理特点，大大方方把老师的角色留给对方，自己扮演学生，从而让整个沟通氛围很愉快。

但是需要注意的是，"我不了解，您可以教教我吗？"只能聊几句，频繁问，就会让人家生厌！毕竟，对方不是真的老师，这个饭局也不是你去学习一门高深知识的场景，所有的一切都是为了让沟通顺畅而已，切记用力过猛！

05.对方脸很臭，怎么办？

我们在准备沟通的过程中，可能事先了解到对方是一个容易情绪化的人，常常会为了一点点小事就怒发冲冠，也会说一些让人讨厌的话攻击别人。

面对这样一位沟通对象，我们肯定性心情沉重，毕竟谁都不想因为工作的沟通就被刺激地饭都吃不下去吧。怎么办呢？有效的做法是不管三七二十一，夸夸夸。之所以采用这个方法，是因为每个人都喜欢对自己好感的人。

"您上次的项目做的真棒！"

"我们大家都认为，您干的活就是精品啊！"

"经您办理的事情，就没有不成啊。"

"某某出品，真的是必属佳品啊，今天我算是有机会见识，真荣幸。"

等等。

把对方夸奖一番，是为了让对方的情绪先缓和好。同时也让对方明白，我们不是带着恶意而来的，这样Ta就会轻松下来。有时候对方出现不耐烦的表情，并不一定是对这个话题有情绪，而是觉得被忽略了，是一种怨气的表现。

比如我手下就有这么一位有点年纪的女士，和她的每次沟通，我都需要格外注意。我若上来就问工作，她一定会三言两语说完就完。而当我观察到她的一些小变化，关心的问一句"今天怎么啦？""换新耳环啦？"等等，她就立刻很开心，和我接下来的沟通就顺畅多了。

需要提醒一点，这个关心的方式要找对人，关系好的同级、下属可以用，如果反过来，关系一般般或者下属问上司，就会适得其反。原因很简单：被关心意味着我被看到，关系好或下属都渴望被看到，而关系不好或上司不是渴望被看到，而是渴望不被冒犯的神秘感。

06.对方怒火中烧，怎么办？

有时候我们会犯一些错误，带给别人一些麻烦，所以会碰到对方带着怒气来找我们。

"你怎么回事？表格做了几遍都不对？！"

"你怎么还没弄好？要我等到什么时候？"

面对带着怒气而来的人，我们千万不要立刻"辩解"，即便可能你有充足的理由。如果你这样做，会让对方十分不满"阻挡我说话，什么意思？"把火气憋回去，这只会让对方更恼火。

比较有效的做法是，先处理情绪问题，然后再处理工作问题。处理情绪问题是让对方宣泄怒气，并且和对方站在统一战线，让Ta觉得愤怒的心情有人理解。

放慢语调，说一些"嗯，我完全理解你很生气"，"这确实是让人很不开心的"，"谁都会不开心的"，等等。只有当情绪问题过了，对方冷静下来了，我们才能继续工作方面的沟通。

【下节预告】

这一节我们已经介绍了6个面对沟通危机时候的方法。

可是职场中的沟通危机怎么可能只有这6种呢？对方就是不说话怎么办？碰到一直抱怨别人或者爱告状的人咋么办？

下一节，我们继续危机化转机的讨论，争取让您职场上的沟通危机都能应对自如！